Encontrar el Community Manager ideal para tu empresa puede ser un desafío. Para asegurar que estás contratando a la persona adecuada, es esencial hacer las preguntas correctas que revelen su experiencia, habilidades y pasión por la gestión de comunidades.
Las preguntas deben ir más allá de las habilidades técnicas y explorar la capacidad del candidato para conectar con la audiencia, construir relaciones sólidas y gestionar crisis de marca. En este artículo, te presentaremos 5 preguntas clave para entrevistar a un Community Manager, junto con el objetivo de cada una y las respuestas esperadas.
¿Cuál es tu experiencia en la gestión de comunidades online?
Esta pregunta inicial busca comprender la experiencia práctica del candidato y su conocimiento del mundo online.
Objetivo: Evaluar la experiencia del candidato en el manejo de comunidades online y su capacidad para desarrollar estrategias exitosas.
Respuesta esperada: El candidato debe hablar con confianza sobre su experiencia en la gestión de comunidades online, incluyendo ejemplos concretos de las plataformas que ha utilizado (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) y los proyectos que ha liderado. Deberían mencionar su enfoque para el engagement, el crecimiento de la comunidad y la construcción de relaciones sólidas con los miembros.
Ejemplo: «He trabajado como Community Manager para una marca de moda durante los últimos 3 años. Mi principal responsabilidad era administrar su página de Facebook, Instagram y TikTok. Implementé estrategias para aumentar el engagement, incluyendo concursos, preguntas y respuestas en vivo y colaboraciones con influencers. Logré un aumento del 20% en seguidores y un 15% en el engagement orgánico durante mi tiempo allí.»
Describe tu estrategia para impulsar la participación en las redes sociales.
Esta pregunta profundiza en la capacidad del candidato para planificar y ejecutar estrategias de engagement.
Objetivo: Evaluar la capacidad del candidato para desarrollar estrategias de engagement efectivas para diferentes plataformas de redes sociales.
Respuesta esperada: El candidato debe presentar una estrategia completa que incluya objetivos claros, tácticas específicas para cada plataforma y métricas de éxito. Deberían mencionar la importancia de crear contenido atractivo, interactuar con los seguidores, escuchar las conversaciones y utilizar las herramientas de análisis disponibles para medir el éxito de sus estrategias.
Ejemplo: «Mi estrategia se basa en tres pilares: contenido atractivo, interacción constante y análisis de datos. Para crear contenido atractivo, me enfoco en comprender las necesidades e intereses de la audiencia. Utilizo una combinación de publicaciones de texto, imágenes, videos y contenido en vivo para mantener la atención de los usuarios. Para la interacción, respondo a los comentarios, organizo concursos y eventos virtuales, y colaboro con otros influencers. Finalmente, utilizo herramientas de análisis para medir el alcance, el engagement y la conversión de las publicaciones y ajustar mis estrategias según los resultados.»
¿Cómo has manejado una crisis de marca en las redes sociales?
Esta pregunta evalúa la capacidad del candidato para gestionar situaciones complejas y proteger la imagen de la marca.
Objetivo: Evaluar la capacidad del candidato para manejar crisis de marca en las redes sociales y su habilidad para mantener la reputación de la empresa.
Respuesta esperada: El candidato debe demostrar su capacidad para pensar con rapidez y tomar decisiones estratégicas en situaciones de crisis. Deberían describir cómo han gestionado un problema específico, las acciones que han tomado para contener el daño y las estrategias que han utilizado para recuperar la confianza de la comunidad.
Ejemplo: «Una vez, una publicación de la marca generó una gran controversia en Twitter. Inmediatamente eliminamos la publicación, emitimos una disculpa pública y respondimos a todos los comentarios negativos con empatía y comprensión. Además, creamos una campaña de contenido positivo para redirigir la atención hacia los valores de la marca. Finalmente, monitorizamos las conversaciones en tiempo real para identificar y responder a cualquier comentario negativo.»
¿Qué retos has enfrentado en tu trabajo como Community Manager?
Esta pregunta permite al candidato hablar sobre las dificultades que ha experimentado y cómo ha aprendido de ellas.
Objetivo: Evaluar la capacidad del candidato para resolver problemas, aprender de sus errores y adaptarse a nuevas situaciones.
Respuesta esperada: El candidato debe hablar sobre los desafíos que ha enfrentado en su trabajo como Community Manager, como la gestión de comentarios negativos, la creación de contenido atractivo para un público específico o la medición del ROI de sus actividades. Deben mencionar las estrategias que han utilizado para superar estos retos y las lecciones que han aprendido en el proceso.
Ejemplo: «Uno de los mayores retos que he enfrentado fue la gestión de una comunidad con un alto porcentaje de usuarios inactivos. Para solucionar esto, implementé una estrategia de contenido personalizado que segmentó a la audiencia en función de sus intereses. También organicé concursos y eventos online para incentivar la participación y crear una sensación de comunidad. Este proceso me enseñó la importancia de conocer a mi audiencia y de desarrollar estrategias específicas para cada segmento.»
¿Qué empresas admiras por su gestión de redes sociales? ¿Qué has aprendido de ellas?
Esta pregunta busca comprender la pasión del candidato por el área y su capacidad para identificar las mejores prácticas.
Objetivo: Evaluar el conocimiento del candidato sobre las mejores prácticas en la gestión de redes sociales y su capacidad para aprender de otros profesionales.
Respuesta esperada: El candidato debe mencionar ejemplos concretos de empresas que admira por su gestión de redes sociales, incluyendo las estrategias que les han llamado la atención y los resultados que han logrado. Deberían explicar cómo han adaptado estas estrategias a su propio trabajo y cómo han utilizado estas empresas como modelos a seguir.
Ejemplo: «Admiro mucho la estrategia de contenido de Nike en Instagram. Utilizan una combinación de imágenes inspiradoras, videos impactantes y historias interactivas para conectar con su audiencia. También me gusta cómo utilizan el hashtag #justdoit para fomentar la participación y crear una comunidad. He aprendido mucho sobre la importancia de la calidad visual, la narración de historias y la construcción de una marca fuerte a través de las redes sociales.»
Preguntas Adicionales para Profundizar:
Además de estas 5 preguntas clave, puedes considerar hacer preguntas adicionales para evaluar las habilidades y la experiencia del candidato en áreas específicas:
- ¿Cómo utilizas las herramientas de análisis de redes sociales?
- ¿Qué métricas utilizas para medir el éxito de tu trabajo en las redes sociales?
- ¿Cuál es tu estrategia para generar contenido viral?
- ¿Cómo mantienes actualizado tu conocimiento sobre las nuevas tendencias en las redes sociales?
- ¿Cómo trabajas en equipo con otros departamentos para lograr los objetivos de marketing digital?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las políticas de privacidad y seguridad en las redes sociales?
Recuerda que estas preguntas son solo un punto de partida. Adapta las preguntas a las necesidades específicas de tu empresa y asegúrate de que las respuestas del candidato te permitan determinar si es la persona ideal para el trabajo community manager.
12 Preguntas para una Entrevista de Mi Comunidad
Es importante tener en cuenta que el proceso de entrevista debe ser dinámico y adaptado a las necesidades específicas de tu comunidad. No te limites a estas preguntas, sino que explora las experiencias del candidato y su capacidad para conectar con tu audiencia específica.
10 Preguntas para una Entrevista de Mi Comunidad
También puedes utilizar estas preguntas como punto de partida para desarrollar tu propio conjunto de 12 preguntas para una entrevista de un Community Manager. Recuerda adaptar las preguntas a la cultura de tu empresa y a los objetivos específicos de la posición.
Conclusión:
Las preguntas correctas pueden revelar la experiencia, las habilidades y la pasión del candidato por la gestión de comunidades. Al hacer preguntas enfocadas en la capacidad del candidato para conectar con la audiencia, construir relaciones sólidas y gestionar crisis de marca, puedes aumentar las posibilidades de encontrar al Community Manager ideal para tu empresa.