El contrato psicológico es un concepto fundamental en el ámbito de la gestión de personas, que describe las expectativas, obligaciones y percepciones tácitas que rigen la relación entre un empleado y su empleador. A diferencia del contrato formal de trabajo, que establece las condiciones legales del vínculo laboral, el contrato psicológico se basa en acuerdos no escritos, pero igualmente importantes, que se desarrollan a lo largo del tiempo.
Este tipo de contrato tiene un impacto significativo en el compromiso, la motivación y el desempeño de los empleados. Un contrato psicológico fuerte fomenta la confianza, el respeto y la lealtad, lo que conduce a una mayor productividad, satisfacción laboral y menor rotación.
Tipos de Contrato Psicológico
Existen diferentes tipos de contratos psicológicos, cada uno con sus propias características y énfasis:
1. Contrato Transaccional: Este tipo de contrato se caracteriza por una relación puramente utilitaria, donde las expectativas se basan en la reciprocidad. El empleado busca un salario y beneficios a cambio de su trabajo, y el empleador busca eficiencia y productividad.
Ejemplo: Un empleado recién egresado que busca un trabajo que le permita pagar sus estudios y obtener experiencia profesional.
2. Contrato Transicional: Este tipo de contrato se centra en el desarrollo profesional del empleado. El empleador se compromete a brindar oportunidades de aprendizaje y crecimiento, y el empleado se compromete a desarrollar sus habilidades y a contribuir al éxito de la empresa.
Ejemplo: Un programa de formación para empleados que les permita adquirir nuevas habilidades y ascender en la organización.
3. Contrato Equilibrado: Este tipo de contrato combina elementos del contrato transaccional y del transicional. El empleado busca un equilibrio entre la satisfacción de sus necesidades básicas (salario, beneficios) y el desarrollo de su carrera profesional.
Ejemplo: Un programa de beneficios que ofrece a los empleados flexibilidad laboral, opciones de trabajo remoto y oportunidades de desarrollo personal.
4. Contrato Relacional: Este tipo de contrato se basa en una relación de confianza y compromiso mutuo. El empleado se siente parte integral del equipo y se involucra con los objetivos de la empresa, mientras que el empleador valora su compromiso y le ofrece oportunidades de participación en la toma de decisiones.
Ejemplo: Un programa de participación de los empleados en la toma de decisiones, donde se les consulta sobre temas relevantes para la empresa y se les da la oportunidad de contribuir a su desarrollo.
Formación del Contrato Psicológico
La formación del contrato psicológico es un proceso dinámico que se inicia incluso antes de la entrevista, con la imagen que proyecta la empresa y la propuesta de valor que ofrece al candidato. Se consolida durante el proceso de selección y se desarrolla a lo largo de la vida laboral del empleado, influenciado por las experiencias, las interacciones con los compañeros y los superiores, y las políticas de la empresa.
Creando un Contrato Psicológico Efectivo
Para crear un contrato psicológico efectivo que fomente la confianza, el compromiso y la motivación, es fundamental:
1. Comunicación Abierta y Honesta: Una comunicación clara y transparente es esencial para establecer expectativas realistas y construir relaciones sólidas.
Ejemplo: Definir roles, responsabilidades, expectativas de desempeño, valores de la empresa, políticas de remuneración y beneficios de forma clara y concisa.
2. Claridad en las Expectativas y Obligaciones: Ambas partes deben tener una comprensión común de los roles, responsabilidades, valores y métricas de desempeño.
Ejemplo: Describir las funciones del puesto de trabajo, las tareas y actividades que se realizan, los objetivos a alcanzar y las métricas que se utilizan para evaluar el desempeño.
3. Cumplir las Promesas: La coherencia entre las expectativas y la realidad es crucial para mantener la confianza.
Ejemplo: Cumplir con los plazos de pago, las promesas de desarrollo profesional, las oportunidades de crecimiento y las condiciones de trabajo prometidas.
4. Fomentar una Cultura Laboral Positiva: Una cultura de trabajo que promueva la inclusión, el respeto, el bienestar y el reconocimiento del desempeño es esencial para crear un ambiente de trabajo positivo.
Ejemplo: Implementar programas de bienestar, celebrar los logros de los empleados, ofrecer oportunidades de participación en proyectos y eventos, fomentar la comunicación abierta y el feedback constructivo.
5. Incluir a los Empleados en la Toma de Decisiones: Involucrar a los empleados en la toma de decisiones relevantes para su trabajo, les hace sentir que su opinión es valorada y les da un sentido de pertenencia.
Ejemplo: Realizar encuestas de satisfacción laboral, grupos de enfoque, reuniones con los empleados para recabar feedback y opiniones, implementar mecanismos de sugerencias y propuestas de mejora.
Contrato Psicológico Deteriorado
Un contrato psicológico deteriorado se caracteriza por una disminución en la satisfacción, el compromiso y la productividad. Los empleados pueden sentirse desilusionados, desmotivados y frustrados, lo que puede llevar a un aumento de la rotación, el absentismo, el estrés laboral y los conflictos.
Reparando un Contrato Psicológico Dañado
Si se detecta que el contrato psicológico se ha deteriorado, es importante actuar con prontitud para reparar la situación.
1. Comprender las Expectativas: Es necesario identificar las causas del problema y las percepciones de ambas partes.
Ejemplo: Realizar encuestas de satisfacción, entrevistas con los empleados, análisis de las causas del conflicto y las percepciones de los empleados sobre las expectativas de la empresa.
2. Realizar un Análisis: Es necesario investigar a fondo las razones del deterioro del contrato, como por ejemplo: falta de comunicación, incumplimiento de las promesas, cambios en las políticas de la empresa, falta de reconocimiento, falta de oportunidades de desarrollo, etc.
Ejemplo: Analizar los datos recopilados en las encuestas, entrevistas, grupos de enfoque, análisis de la rotación, etc.
3. Encontrar Soluciones Conjuntas: Es necesario trabajar en colaboración con los empleados para implementar soluciones viables que aborden las causas del problema.
Ejemplo: Desarrollar un plan de acción que incluya medidas para mejorar la comunicación, la transparencia, el reconocimiento del desempeño, las oportunidades de desarrollo, la cultura laboral, etc.
4. Involucrar a los Empleados y Obtener Feedback: Es importante involucrar a los empleados en el proceso de reparación del contrato y obtener su feedback para asegurar la efectividad de las medidas.
Ejemplo: Implementar un programa de comunicación abierta, realizar reuniones con los empleados para discutir las soluciones propuestas, solicitar su feedback y realizar ajustes en el plan de acción.
5. Monitorear el Progreso y Realizar Ajustes: Es necesario evaluar constantemente la evolución del contrato y realizar cambios si es necesario.
Ejemplo: Realizar seguimiento de las medidas implementadas, evaluar su impacto en la satisfacción, el compromiso y la productividad de los empleados, realizar ajustes en el plan de acción si es necesario.
Conclusión
El contrato psicológico es un componente crucial para el éxito de cualquier empresa, ya que influye en el comportamiento, la motivación y el compromiso de los empleados. Para construir un contrato psicológico fuerte es necesario invertir en la comunicación, la transparencia, la confianza, el reconocimiento del desempeño y el desarrollo profesional de los empleados.
Ejemplos de Contrato Psicológico
1. Ejemplo de contrato psicológico transaccional: Un nuevo empleado en un puesto de atención al cliente puede aceptar un puesto de trabajo con un salario competitivo y un paquete de beneficios atractivo, a cambio de proporcionar un servicio al cliente excepcional.
2. Ejemplo de contrato psicológico transicional: Un empleado que se muda de un puesto de nivel básico a un rol de liderazgo puede esperar que su empleador brinde oportunidades de capacitación y desarrollo profesional para ayudarlo a progresar en su carrera.
3. Ejemplo de contrato psicológico equilibrado: Un empleado con una familia puede valorar la flexibilidad laboral y las opciones de trabajo remoto que le permita equilibrar sus responsabilidades profesionales y personales.
4. Ejemplo de contrato psicológico relacional: Un empleado que se siente parte integral de un equipo y se involucra con los objetivos de la empresa, puede esperar que su empleador le brinde oportunidades de participación en la toma de decisiones y le valore su compromiso.
Ejemplos de Contratos Psicológicos:
1. Contratos Psicológicos en el Sector Salud: Los médicos y enfermeras que trabajan en un hospital pueden tener un contrato psicológico que les obliga a brindar atención médica de alta calidad a los pacientes, mientras que esperan recibir un salario competitivo, beneficios de salud y oportunidades de desarrollo profesional.
2. Contratos Psicológicos en el Sector Tecnológico: Los ingenieros de software que trabajan en una startup pueden tener un contrato psicológico que les permita trabajar en un entorno dinámico y desafiante, a cambio de un salario competitivo, opciones de acciones y la oportunidad de hacer un impacto significativo en la empresa.
3. Contratos Psicológicos en el Sector Educativo: Los profesores pueden tener un contrato psicológico que les permita enseñar a los estudiantes con pasión y compromiso, a cambio de un salario competitivo, beneficios de salud y la oportunidad de hacer una diferencia en las vidas de sus alumnos.
4. Contratos Psicológicos en el Sector Financiero: Los analistas financieros pueden tener un contrato psicológico que les permita trabajar con datos complejos y tomar decisiones estratégicas, a cambio de un salario competitivo, bonos y la oportunidad de crecer dentro de la empresa.
Ejemplos de Contratos Psicológicos Deteriorados:
1. Ejemplo de contrato psicológico deteriorado por falta de comunicación: Un empleado que no recibe feedback regular sobre su desempeño puede sentirse desmotivado y desilusionado, lo que puede llevar a una disminución en su compromiso y productividad.
2. Ejemplo de contrato psicológico deteriorado por incumplimiento de las promesas: Un empleado que se muda a un nuevo puesto con la promesa de un aumento de salario, pero que no recibe el aumento acordado, puede sentirse traicionado y perder la confianza en su empleador.
3. Ejemplo de contrato psicológico deteriorado por falta de reconocimiento: Un empleado que realiza un trabajo excelente pero que no recibe reconocimiento por sus logros, puede sentirse desvalorado y desmotivado.
4. Ejemplo de contrato psicológico deteriorado por falta de oportunidades de desarrollo: Un empleado que busca crecer profesionalmente pero que no recibe oportunidades de capacitación y desarrollo, puede sentirse estancado y buscar oportunidades en otras empresas.