La búsqueda de un UX Researcher con las habilidades y experiencia adecuadas para tu equipo puede ser un desafío. Para asegurar que eliges al candidato ideal, es crucial realizar preguntas para una entrevista a un profesional que te permitan evaluar su conocimiento, habilidades y enfoque en la investigación de usuarios.
En este artículo, te presentaremos cuatro preguntas clave que te ayudarán a determinar si un UX Researcher tiene las cualidades que necesitas para tu equipo. Cada pregunta explorará un área crucial del perfil profesional de un UX Researcher, incluyendo su experiencia, habilidades técnicas, capacidad para analizar datos y enfoque en la experiencia del usuario.
1. Háblanos sobre un proyecto de investigación UX en el que hayas trabajado y que te haya resultado particularmente desafiante.
Esta pregunta busca explorar la experiencia práctica del candidato en proyectos de investigación UX.
Respuesta esperada: El candidato debe proporcionar un ejemplo concreto de un proyecto en el que participó. Su respuesta debe incluir información sobre el tipo de proyecto, las herramientas que utilizó, los objetivos de la investigación y los desafíos que encontró.
Ejemplos concretos:
- Un candidato podría describir un proyecto en el que investigó la usabilidad de un sitio web para una empresa de comercio electrónico.
- Otro candidato podría mencionar un proyecto en el que realizó entrevistas con usuarios para entender las necesidades y preferencias de los clientes de una aplicación móvil.
Consejos para evaluar la respuesta:
- Profundidad: El candidato debe proporcionar detalles específicos sobre el proyecto y su rol en el mismo.
- Enfoque en el usuario: La respuesta debe destacar la importancia de la experiencia del usuario en el proyecto.
- Desafíos y soluciones: El candidato debe mencionar los desafíos que enfrentó y las estrategias que utilizó para superarlos.
2. ¿Cuáles son las herramientas de investigación UX que utilizas con mayor frecuencia y por qué?
Esta pregunta evalúa el conocimiento del candidato sobre herramientas de investigación UX, su familiaridad con las mismas y su capacidad para analizar y organizar datos.
Respuesta esperada: El candidato debe mencionar las herramientas que utiliza con regularidad para realizar investigaciones UX, incluyendo herramientas para la recopilación de datos, análisis de datos y presentación de resultados.
Ejemplos concretos:
- Algunas herramientas comunes para la recopilación de datos incluyen: Google Forms, SurveyMonkey, Typeform, UserTesting, Hotjar.
- Para el análisis de datos, el candidato puede mencionar herramientas como: Excel, SPSS, NVivo, Atlas.ti.
- Para la presentación de resultados, el candidato podría mencionar herramientas como: PowerPoint, Keynote, Miro.
Consejos para evaluar la respuesta:
- Amplitud: El candidato debe mostrar un conocimiento amplio de diferentes herramientas de investigación UX.
- Experiencia: El candidato debe demostrar experiencia práctica con las herramientas que menciona.
- Justificación: El candidato debe explicar por qué utiliza esas herramientas y cómo las utiliza para obtener información valiosa.
3. ¿Cómo mides la usabilidad de un producto o servicio digital?
Esta pregunta busca investigar la capacidad del candidato para evaluar la usabilidad de un producto o servicio digital.
Respuesta esperada: El candidato debe explicar las métricas que utiliza para evaluar la usabilidad de un producto digital, incluyendo:
- Métricas de usabilidad: Tasa de completación de tareas, tiempo de finalización de tareas, frecuencia de errores, satisfacción del usuario.
- Métricas de engagement: Tiempo de permanencia en la página, tasa de rebote, número de clicks, número de páginas vistas.
- Métricas de retención: Tasa de usuarios que vuelven a utilizar el producto, frecuencia de uso.
Ejemplos concretos:
- Un candidato podría mencionar el uso de la técnica de «Think Aloud» para observar a los usuarios mientras interactúan con un producto digital.
- Otro candidato podría explicar cómo utiliza análisis de calor para identificar las áreas de una página web que los usuarios encuentran más atractivas o confusas.
Consejos para evaluar la respuesta:
- Conocimiento de métricas: El candidato debe demostrar un conocimiento profundo de las métricas de usabilidad y engagement.
- Capacidad analítica: El candidato debe explicar cómo utiliza las métricas para identificar problemas de usabilidad y para tomar decisiones informadas sobre el diseño del producto.
- Enfoque en la experiencia del usuario: La respuesta debe reflejar una comprensión clara de cómo las métricas están relacionadas con la experiencia del usuario.
4. ¿Cuál es el mayor desafío que has enfrentado como UX Researcher y cómo lo superaste?
Esta pregunta busca comprender la capacidad del candidato para superar obstáculos y aprender de las experiencias.
Respuesta esperada: El candidato debe mencionar un desafío específico que enfrentó en su rol de UX Researcher, incluyendo:
- Naturaleza del desafío: El candidato debe describir el problema que enfrentó.
- Acciones tomadas: El candidato debe explicar las acciones que tomó para resolver el problema.
- Resultados obtenidos: El candidato debe mencionar el resultado de sus esfuerzos.
Ejemplos concretos:
- Un candidato podría mencionar un desafío relacionado con la dificultad de reclutar participantes para un estudio de usabilidad.
- Otro candidato podría describir un desafío relacionado con la necesidad de traducir datos cualitativos a información cuantitativa.
Consejos para evaluar la respuesta:
- Aprendizaje: El candidato debe demostrar que aprendió de la experiencia y que es capaz de aplicar lo que aprendió a situaciones futuras.
- Adaptabilidad: El candidato debe demostrar que es capaz de adaptarse a diferentes situaciones y desafíos.
- Proactividad: El candidato debe demostrar que toma iniciativa para resolver problemas y que no tiene miedo de asumir riesgos.
Conclusiones
Al realizar preguntas para una entrevista a un profesional como estas, puedes obtener una mejor comprensión de las habilidades, la experiencia y el enfoque del candidato en la investigación de usuarios.
Recuerda que estas preguntas solo son un punto de partida.
* Investiga a fondo el puesto de trabajo: Adapta las preguntas a las necesidades específicas de tu equipo y de la posición que estás buscando cubrir.
* Observa el comportamiento: Presta atención a la comunicación verbal y no verbal del candidato, incluyendo el lenguaje corporal, la actitud y la confianza.
* Verifica las referencias: Contacta con las referencias del candidato para obtener información adicional sobre su desempeño y habilidades.
Al seguir estos consejos, puedes aumentar tus posibilidades de encontrar un UX Researcher excepcional que ayude a tu empresa a crear productos y servicios digitales que realmente satisfagan las necesidades de tus usuarios.