La ampliación del puesto, también conocida como job enlargement, es una técnica de rediseño de trabajo que consiste en agregar nuevas tareas a un puesto existente sin modificar el nivel de responsabilidad. Su objetivo principal es aumentar la variedad de tareas que realiza un empleado, lo que ayuda a reducir la monotonía y mejorar su satisfacción laboral. Es importante diferenciarla del enriquecimiento del puesto, que implica aumentar la responsabilidad y la autonomía del empleado, mientras que la ampliación se centra en la expansión horizontal del puesto.
Tipos de Ampliación del Puesto
Existen dos tipos principales de ampliación de puesto:
1. Ampliación Horizontal: Se agregan tareas del mismo nivel de responsabilidad y que son similares a las que ya se realizan. Por ejemplo, un recepcionista de hotel podría además gestionar reservas telefónicas, mientras que un representante de ventas podría gestionar la atención al cliente.
2. Ampliación Vertical: Se agregan tareas que implican un mayor nivel de responsabilidad y autonomía, aunque no necesariamente un ascenso. Por ejemplo, un diseñador gráfico podría también gestionar el presupuesto de sus proyectos, o un asistente de dirección podría tomar decisiones sobre la agenda del jefe.
Ventajas de la Ampliación del Puesto
La ampliación del puesto puede ofrecer diversos beneficios para la empresa y los empleados:
- Mayor variedad en el trabajo: Reduce la monotonía y aumenta la motivación del empleado.
- Desarrollo de habilidades: Permite que los empleados aprendan nuevas habilidades y amplíen su conocimiento.
- Mayor compromiso: Los empleados se sienten más valorados y comprometidos con su trabajo.
- Mayor eficiencia: Los empleados pueden realizar una gama más amplia de tareas y contribuir a diferentes áreas.
- Reducción del ausentismo: Los empleados están más motivados y satisfechos, lo que puede disminuir el ausentismo.
Desventajas de la Ampliación del Puesto
Sin embargo, la ampliación del puesto también puede tener algunas desventajas:
- Menor eficiencia: Si se agregan tareas sin la capacitación adecuada, la eficiencia del empleado puede verse afectada.
- Calidad del trabajo: Si el empleado no está bien capacitado para las nuevas tareas, la calidad del trabajo puede verse afectada.
- Aumento de la carga de trabajo: La adición de nuevas tareas puede aumentar la carga de trabajo del empleado, lo que puede generar estrés y fatiga.
- Mayores costos de capacitación: Es necesario invertir en capacitación para que el empleado adquiera las habilidades necesarias para las nuevas tareas.
Ejemplos de Ampliación del Puesto
La ampliación del puesto puede aplicarse en diferentes áreas:
- Hospitales: Un enfermero puede asumir tareas administrativas, como la gestión de citas o la atención al paciente telefónicamente.
- Comunicación Corporativa: Un community manager puede también encargarse de la gestión de redes sociales, la creación de contenido web o la coordinación de eventos.
- Gestión Inmobiliaria: Un agente inmobiliario puede además gestionar la promoción y publicidad de propiedades, la negociación de contratos o la atención al cliente.
Recomendaciones para Implementar la Ampliación del Puesto
Para implementar eficazmente la ampliación del puesto, es importante seguir algunas recomendaciones:
- Comunicación clara: Explicar a los empleados los objetivos de la ampliación del puesto y las nuevas tareas que asumirán.
- Capacitación adecuada: Proporcionar la capacitación necesaria para que los empleados puedan realizar las nuevas tareas de forma eficiente y efectiva.
- Enfoque gradual: Introducir las nuevas tareas de forma gradual para que el empleado pueda adaptarse al cambio.
- Gestión de la carga de trabajo: Asegurar que el empleado no se vea abrumado por la carga de trabajo, ajustando las tareas en función de su capacidad y disponibilidad.
- Monitoreo del rendimiento: Supervisar el rendimiento del empleado en las nuevas tareas y brindarle retroalimentación.
- Reconocimiento de los empleados: Reconocer y valorar el esfuerzo del empleado por asumir nuevas responsabilidades.
Conclusión
La ampliación del puesto sigue siendo una técnica relevante en el mundo digital actual. Ayuda a los empleados a adaptarse a los cambios en el trabajo y a desarrollar nuevas habilidades, lo que aumenta su compromiso con la organización. Sin embargo, es importante implementarla de forma estratégica, considerando las necesidades de la empresa y de los empleados.
En resumen, la ampliación del puesto es una técnica eficaz para aumentar la variedad del trabajo, mejorar la satisfacción laboral y desarrollar las habilidades de los empleados. Si se implementa correctamente, puede generar beneficios significativos tanto para la empresa como para los empleados.