El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una herramienta poderosa para medir la satisfacción, la motivación y la lealtad de los empleados. Este indicador brinda información valiosa para comprender la percepción de los empleados sobre la empresa como lugar de trabajo y su disposición a recomendarla a otros.
Las encuestas de eNPS se basan en una pregunta simple pero efectiva: «¿Qué tan probable es que recomiendes [nombre de la empresa] como lugar de trabajo a un amigo o familiar?». La respuesta se clasifica en una escala de 0 a 10, donde 0 representa «nada probable» y 10 representa «altamente probable». Sin embargo, una sola pregunta no siempre es suficiente para obtener una comprensión profunda de la experiencia de los empleados. Es por eso que se recomienda complementar la pregunta principal con preguntas adicionales que profundicen en diferentes aspectos de la experiencia laboral, como la cultura organizacional, el liderazgo, el desarrollo profesional y la satisfacción con el trabajo.
Tipos de Preguntas eNPS
Las preguntas de eNPS se pueden dividir en tres categorías principales:
1. Preguntas de Clasificación:
Estas preguntas utilizan una escala de calificación, como la escala de 0 a 10, para medir la satisfacción del empleado con un aspecto específico de su experiencia laboral. Por ejemplo:
- «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con tu salario y beneficios?»
- «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con las oportunidades de desarrollo profesional en la empresa?»
- «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con la comunicación de tu gerente?»
2. Preguntas Abiertas:
Estas preguntas permiten a los empleados expresar sus opiniones y comentarios de manera más detallada. Por ejemplo:
- «¿Qué te gusta más de trabajar en [nombre de la empresa]?»
- «¿Qué podrías mejorar en tu experiencia laboral en [nombre de la empresa]?»
- «¿Qué desafíos enfrentas en tu trabajo actual?»
3. Preguntas de Sí/No:
Estas preguntas proporcionan respuestas binarias para medir la satisfacción con aspectos específicos de la experiencia laboral. Por ejemplo:
- «¿Te sientes valorado por tu trabajo en [nombre de la empresa]?»
- «¿Sientes que tu gerente te apoya en tu desarrollo profesional?»
- «¿Tienes la oportunidad de utilizar tus habilidades y talentos en tu trabajo?»
19 Ejemplos de Preguntas eNPS
Aquí hay 19 ejemplos de preguntas de eNPS que puedes utilizar en tu próxima encuesta:
1. «¿Qué tan probable es que recomiendes [nombre de la empresa] como lugar de trabajo a un amigo o familiar?» (Pregunta principal)
2. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con tu trabajo en [nombre de la empresa]?»
3. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con la cultura de trabajo en [nombre de la empresa]?»
4. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con tu gerente?»
5. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con las oportunidades de crecimiento profesional en [nombre de la empresa]?»
6. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con las oportunidades de aprendizaje y desarrollo en [nombre de la empresa]?»
7. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con el equilibrio entre el trabajo y la vida personal en [nombre de la empresa]?»
8. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con el salario y los beneficios que recibes en [nombre de la empresa]?»
9. «En una escala de 0 a 10, ¿qué tan satisfecho estás con la comunicación interna en [nombre de la empresa]?»
10. «¿Te sientes valorado por tu trabajo en [nombre de la empresa]?»
11. «¿Sientes que tu gerente te apoya en tu desarrollo profesional?»
12. «¿Tienes la oportunidad de utilizar tus habilidades y talentos en tu trabajo?»
13. «¿Te sientes parte de un equipo en [nombre de la empresa]?»
14. «¿Te sientes motivado para hacer un buen trabajo en [nombre de la empresa]?»
15. «¿Sientes que tu trabajo tiene un impacto positivo en la empresa?»
16. «¿Tienes la oportunidad de tomar decisiones que influyen en tu trabajo?»
17. «¿Te sientes cómodo hablando con tu gerente sobre tus preocupaciones?»
18. «¿Crees que [nombre de la empresa] es una empresa ética?»
19. «¿Recomendarías [nombre de la empresa] como lugar de trabajo a otros?»
Cómo Utilizar las Preguntas eNPS
Es importante seleccionar preguntas de eNPS que sean relevantes para los desafíos específicos de tu organización. Por ejemplo, si tu empresa está luchando con la retención de empleados, puedes incluir preguntas relacionadas con la satisfacción con el trabajo, las oportunidades de crecimiento profesional y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
También es importante realizar encuestas de eNPS de forma regular para obtener información actualizada sobre la experiencia de los empleados. La frecuencia de las encuestas dependerá de los objetivos específicos de tu organización. Sin embargo, es recomendable realizarlas al menos una vez al año.
Beneficios de Implementar una Encuesta eNPS
Implementar una encuesta de eNPS puede proporcionar numerosos beneficios a tu organización, incluyendo:
- Identificar áreas de mejora: Las preguntas de eNPS pueden ayudarte a identificar áreas específicas donde los empleados están insatisfechos o desmotivados.
- Mejorar la experiencia de los empleados: Al comprender las necesidades y expectativas de los empleados, puedes tomar medidas para mejorar su experiencia laboral.
- Aumentar la retención de empleados: Los empleados satisfechos y motivados son más propensos a permanecer en la empresa.
- Mejorar la productividad: Los empleados que se sienten valorados y apoyados son más propensos a ser productivos.
- Fortalecer la reputación de la empresa: Una alta puntuación de eNPS puede atraer a candidatos de alta calidad.
Conclusión
Las preguntas de eNPS son una herramienta esencial para medir la lealtad de los empleados y mejorar su experiencia laboral. Al utilizar preguntas de eNPS relevantes para los desafíos específicos de tu organización, puedes obtener información valiosa sobre la percepción de los empleados y tomar medidas para mejorar su experiencia laboral. Recuerda realizar encuestas de eNPS de forma regular para obtener información actualizada y crear un lugar de trabajo más positivo y atractivo.